알리익스프레스 반품, 환불하는 방법 및 정보(feat. dispute 분쟁 없어짐)
시킨 물건에 하자가 있을 때, 너무나도 당황스럽습니다. 더구나 11마존이나, 알리익스프레스의 배송속도가 빨라지면서, 물건을 받는 날이 무척이나 짧아졌지만, 다른 물건이 오거나, 파손되어 오면 골치가 아플 수밖에 없습니다. 이번 글에서는 방금 제가 당한 다른 물건이 왔을 때, 알리익스프레스에서 해야 할 일과 반품과 환불을 처리하는 방법과 정보를 알려드리고자 합니다.
배송이 되면, 제대로 왔는지부터 빠르게 확인하는 게 중요!!
반품 및 환불을 위한 중요한 3가지
- 배송 완료된 이후, 빠르게 물건이 제대로 도착했는지 확인해야 함
- 배송된 물건의 파손, 오배송여부를 빠르게 사진촬영
- 배송된 봉투 사진 촬영 및 알리익스프레스 접속 후 반품/환불절차 진행
사전준비해야 할 몇 가지
다른 것보다, 증거수집이 빠르게 필요합니다. 한국에 친숙하게 변했다 하더라도, 고객센터와 연락하게되면, 영어로 질문하고 답변을 진행해야 합니다. 영어를 하실 수 없다면, 여기를 클릭하셔서 번역기를 활용하시면 됩니다. 요즘은 ChatGPT 혹은 DeepL이라는 곳을 활용하시면, 모국어처럼 영어답변을 알려드릴 것입니다.
사진촬영이 중요합니다. 저 위의 사진처럼 사진하나를 준비하셔도 되겠지만, 비교군을 함께 사진 찍어주는 것도 중요합니다. 제게는 저 충전기가 하나 더 있기 때문에, 더 확인하기 쉽게 하기 위해서라면 콘센트 사이즈를 비교할 만한 것을 함께 찍어준다면 더 도움이 되겠죠?
쌓여 온 봉투도 필요합니다. 고객센터에서는 Order No도 달라고 하지만, 겉 봉투의 숫자(?)가 적힌 것을 확인하려고 하더라고요. 또한 어떤 것인지 정확히 모를 때에는 봉투사진을 요구하기도 합니다. 이런 것을 볼 때, 제품의 문제점과 비닐봉지나 배송 Tab을 찍어두시면, 상담할 때 당황하지 않을 수 있습니다.
어디서 반품/환불을 진행해야 할까?
물건은 다 달라보이겠지만, 알리익스프레스 >> 내주문 >> 1번의 주문상세 >> 2번의 반품/환불 >> 3번의 양식 자세히 기재 순으로 하시면 되겠습니다.
이렇게 하시고 나서는 절차를 확인하시면 됩니다. 판매자에 따라서는 부분 환불을 하고자 하는 경우도 있고, 환불자체를 하면서도 물건을 다시금 받지 않겠다고 하는 경우도 있습니다. 어차피 물건에 하자가 있어서 그냥 버리는 경우가 다반사이기도 합니다. 또한 안 해주는 경우도 있는데, 이럴 경우에는 고객센터에 강력하게 항의하셔야 합니다.
예전에는 영어를 할 줄 몰라서 쩔쩔 매기도 했지만, 이제는 그럴 필요가 없어졌기 때문입니다. 진심으로 번역기를 구현한 분들께 감사함을 느끼고 있습니다. 영어 어법이 좀 틀릴 때에는 혼자서 난감하기도 하니까요.
이렇게, 알리익스프레스에서 물건이 잘못도착했을 때, 파손되었을 때, 환불이나 반품이 필요할 때 해야할 일들과 반품절차에 대해서 알아보았습니다. 원래는 Dispute(분쟁) 절차라고 버튼이 있었지만, 이렇게 개편이 되어서 사실 기존 방법보다는 조금은 까다로워진 것도 같습니다만, 그래도 소비자의 권리를 찾으시길 바라며, 글과 사진을 남겨드렸습니다. 그 간 제가 올린 내돈내산 시리즈를 확인하시어 현명한 쇼핑이 되시기 바랍니다.